Ik heb een flinke verkoudheid die is verslechterd op een verjaardagsfeestje waar men continu t nodig vond om de voor en achterdeur tegen elkaar open te zetten, dus bel ik mijn huisarts en krijg zijn leukste assistente ad lijn! Hoi met mij, ik ben terug en flink
Even voor de duidelijkheid, ik weiger meestal zijn aanbod of haal t op en probeer t op een andere manier op te lossen, maar mijn weerstand is op standje nul en ik ben niet helemaal achterlijk, dus nu vraag ik er zelf maar om!
Ik stuur wel even een recept door naar de apotheek, kun je t vanmiddag ophalen, is haar antwoord, terwijl ze alweer de telefoon van een volgende patient aanneemt..
Ik krijg een bevestiging halverwege de dag dat t voor me klaar ligt, gelukkig maar want mijn hele lijf transpireert als een mesjokke en ik kan niks, dus ga ik na een douche op weg naar de Apotheek.
Het is daar nog niet helemaal duidelijk dat die Corona over is, ze werken vanachter plexiglas, waarschijnlijk veiliger voor hen maar een ramp voor iemand als ik met een gehoorapparaat!
Ik kom wat ophalen, staat al klaar, de naam is Ebben!
Ze zegt wat maar ik versta haar niet, dus vraag ik om herhaling: “sorry ik versta u niet!”
Ze kijkt veelbetekenend naar haar stagiaire en herhaald haar vraag: “Mag ik uw geboortedatum?”
“Nee dat mag u niet, ik vind dat zo onbeschoft!”
We worden steeds meer getraind om discreter om te gaan met onze gegevens, maar hier moet je je basisinfo zo over de schutting gooien en daar heb ik geen zin in!
“U heeft zelf gemaild dat het er staat, ik weet bijna zeker dat er geen andere Ebben in Castricum woont, maar ik weet ook zeker dat dat zeker geen Ebben Pastoor C zal zijn…”
Ze hebben op elke plek een computer maar een of andere jeugdige mannelijke programmeur heeft bedacht dat geboortedata gecombineerd met achternaam bijna een 100% perfect resultaat geeft, en dat zal ook wel, maar ik ben toevallig wel van een generatie waarin je niet hoorde te vragen naar mijn leeftijd, een generatieverschilletje dus, die ik niet accepteer!
Mevrouw probeert de stagiaire een hint te geven dat je dit soort cliënten ook krijgt, jammer genoeg ben ik te jong van geest om dat niet door te hebben, ze kijkt in de pc en laat mijn recept binnenkomen.
“Heeft u het wel eens eerder gehad?”
ik kijk haar aan, want ze heeft t nog niet gegeven en dus wordt dat een moeilijke beslissing voor mij: blijf ik beleefd of ….
Ik blijf beleefd en zeg dat ik t niet weet, ik zeg ook maar niet dat zij met haar computer dat waarschijnlijk beter weet dan ik, dus haalt ze een papier uit een envelop en gaat mij voorlezen wat erop staat: u moet dus opletten dat…
Nu ontplof ik, ik weet niet hoe ik op andere mensen overkom, daar hou ik mij al jaren niet meer mee bezig, maar dat ik daarom wordt behandeld alsof ik een vijf jarige ben, die niet kan lezen en ook niet drielettergrepige woorden kan ontcijferen, maken mij woest.
“Mevrouw, ik kan het echt zelf lezen, daar heb ik uw hulp niet voor nodig, nog lang niet en misschien wel nooit, jullie moeten echt een andere manier vinden want dit is bespottelijk! “
Ik pak de medicijnen, de brief etc en loop weg, “hier heb ik nou echt geen geduld voor! “
Beste mensen vd Apotheek,
Kan ik u helpen om de informatie op de bijsluiter duidelijker te krijgen voor u?
Dit krijgt u, kijk het zijn deze pillen met deze naam, wacht ik check even maar ik zie ze nog niet eerder in uw lijst staan, kan ik u erover adviseren?
Ahh Zonneveld, even kijken, oei dat zijn er een heleboel, welke bent u precies?
Dan kunnen ze kiezen welke info ze willen geven
Je ziet snel genoeg of iemand de info opneemt of niet, neem dan even de tijd, want voor deze service moeten we immers betalen, dan maak je het nog waar ook!
En er woont maar een persoon met mijn naam/voorletters op mijn adres hoor en als dat niet zo is, dan kun je kiezen tussen vader en zoon, lijkt mij ook niet zo moeilijk
Een hopelijk zonnige dag